Вопрос 12. Личные и профессиональные качества социального работника

1. Критерии профессионализма социального работника

2. Профессиональное призвание и профессиональное мастерство

3. Профессионально-этические качества, принципы и нормы деятельности социального работника

1. Критерии профессионализма социального работника:

✓  организаторские способности;

✓  высокая общая и правовая культура;

✓  психолого-педагогический такт.

Профессионализм социального работника характеризуется наличием у него:

✓  мотивации к выполнению своей работы;

✓  склонности к работе с людьми;

✓  профессионального:

•     призвания;

•     мастерства;

✓  объективно-критического отношения к своей деятельности;

✓  профессиональных знаний и профессиональных умений.

2.   Профессиональное призвание социального работника это:

✓  развитые умения и качества личности специалиста;

✓  внутренняя социально-психологическая готовность к реализации функций социальной работы, к оказанию определенного вида социальной помощи населению и различных услуг.

Профессиональное мастерство как составная часть профессионализма в социальной работе представляет собой совокупность следующих качеств специалиста, отражающих степень его квалификации, уровень знаний и навыков в осуществлении комшекса мер по социальной защите населения:

✓  высокая квалификация работника, прошедшего специализированную подготовку и обучение;

✓  практический опыт:

✓  высокая "техника общения", коммуникативные навыки:

✓  умение завоевывать доверие клиентов и коллег, отзывчивость, умение влиять на людей, понимание клиента и его проблемам.

3.   Этические знания — необходимая часть профессиональной деятельности социального работника. Его способность действовать в соответствии с этическими нормами существенно повышает качество услуг, предлагаемых клиентам, а также предотвращает злоупотребление социальным работником своим статусом.

Наличие этического начала необходимо в социальной работе, поскольку возможны и злоупотребления со стороны социальных работников. Данные злоупотребления могут возникнуть в случае использования социальным работником клиента в собственных целях, спекулируя на его проблемах, неинформированности, социальной незащищенности. Например, этически нечистоплотный социальный работник может злоупотребить доверием клиентов и предоставить информацию о беспомощных людях квартирным мошенникам, которые "специализируются" на отъеме квартир у одиноких пенсионеров или лиц с психическими отклонениями, алкоголиков. Нередко такие аферисты могут выступать и сами в роли социальных работников. Возможны и иные случаи злоупотреблений и преступной деятельности. Поэтому этические нормы дня социальных работников, и, особенно, руководителей социальных учреждений должны быть не на последнем месте.

Основные этические заповеди для соиисиьных работников:

✓  не смешивать работу с личными интересами;

✓  не разглашать посторонним информацию личного характера о клиенте, его проблемах;

✓  не дружить с клиентами, стараться не проводить с клиентами личное время и досуг;

✓  не брать полностью на себя проблемы клиента, не делать их своими;

✓  не вступать с клиентами в сексуальные отношения:

✓  не делиться с клиентами собственными проблемами;

✓  ничего не просить и не брать от клиентов;

✓  не обманывать и не вводить в заблуждение клиентов;

✓  при встрече с клиентами с девиантным (отклоняющимся) поведением не выяснять с ним отношения, не грубить;

✓  быть ровным и вежливым в общении;

✓  всегда иметь аккуратный и соответствующий ситуации внешний вид; избегать как неопрятности, неряшливости, так и излишеств, вычурности (необычных причесок, украшений, слишком дорогой одежды).