Вопрос 13. Конфликты в группах и организациях (внутригрупповой конфликт)

1. Внутригрупповой конфликт, основные причины возникновения

2.  Управление внутригрупповыми конфликтами

1. Внутригрупповой конфликт — столкновение между личностью и группой, вызванное, как правило.

✓ различиями интересов;

✓ ослаблением спло ченности;

✓ несоблюдением норм группового поведения.

В любом внутригрупповом конфликте, как правило, имеется зачинщик, лидер конфликта. Такой член коллектива в конфликтологии именуется негативным лидером.

В отечественной психологии долго считалось, что конфликты в группе — негативные явления и их следует избегать. Западные ученые рассматрива ют внутригрупповой конфликт как позитивный фактор, способствующий развитию группы и ее сплочению. В реальной жизни конфликт может сыграть двоякую роль.

✓ укрепить группу.

•   дать возможность членам коллектива высказаться;

•    избавиться от неугодного, деструктивного члена коллектива или заставить его соблюдать внутригрупповые нормы;

•    более справедливо перераспре делить ресурсы;

•    скорректировать внутригрупповые нормы;

•      выдвинуть новых лидеров и т. д.;

✓ ослабить или разрушить группу.

•    нарушить необходимые внутрисистемные связи;

•      привести к уходу ценных сотрудников;

•      ослабить внешний имидж группы.

2. Управление конфликтами — это не только умение определять возможные зоны их возникновения в группе, но и предотвращать конфликтные ситуации, воздействовать на совместную деятельность людей, так чтобы возника ющие противоре чия не перерастали в конфликтное противодействие.

Чтобы предупредить назревающие в группе конфликты, необходимо соблюдать ряд профилактических мер.

✓ четко определить цели деятельности организации;

✓ изучить мотивы деятельности членов группы;

✓ стремиться к тому, чтобы цели организации в целом совпадали с личными целями каждого члена группы;

✓ оказывать мотивационное воздействие на членов группы;

✓ обеспечить членов группы возможностью профессионального роста и признания коллективом достижений каждого члена;

✓ организовать эффективность коммуникаций;

✓ контролировать результаты деятельности каждого члена группы и группы в целом.

Выделяют несколько специфических способов разрешения внутригрупповых конфликтов.

✓ нейтрализация негативного лидера путем удовлетворения его притязаний, предоставления ему новых полномо чий и должностей;

✓ изоляция негативного лидера (перевод в другое подразделение, увольнение, разрушение его группы поддержки и т. д.).