Вопрос 23. Сущность управления конфликтами

1.  Управление конфликтами как совокупность нескольких видов деятельности

2.  Основные этапы управления

3.  Методы управления

1. В России до настоящего момента профессия конфликтоло га еще не сформировалас ь, поэтому разрешение противоречий и столкновений возложено на администрацию, профсоюзные и общественные организации. Но чаще всего улаживать конфликты приходится непосредственно руководителям организаций.

Управление конфликтами — это деятельность, направленная на предупреждение, урегулирование и разрешение конфликтов.

Управление конфликтами вкл ючает в себя нескол ько видов деятельности, отраженных в схеме.

В современном мире, особенно в бизнесе, практи чески невозможно избежать конфликтов. Поэтому задача руководителя (а в будущем — конфликтолога) состоит в том, чтобы не предотвратить конфликт как явление, а максимально сгладить ход и последствия конфликта, разрешить его на пользу организации.

2. Основные этапы управления конфликтом:

✓ сбор информации о конфликте;

✓ диагностика причин конфликта. Анализ:

•    целей и интересов конфликту ющих сторон;

•      возможностей сторон;

•      сущности конфликта;

✓ построение вероятностных моделей:

•    хода конфликта;

•      результатов конфликта;

✓ выбор оптимальной модели развития и последствий конфликта, постановка целей управляемого конфликта;

✓ применение адекватных способов разре шения конфликта. Искусство управления конфликтами состоит в умении применить общие принципы и технологии управления конфликтами в каждой конкретной ситуации.

3. Методы управления конфликтом включают в себя следующие варианты стратегии:

✓ предвидение;

✓ предотвращение;

✓ подавление;

✓ отсрочка;

✓ разрешение.

Предвидение заключается в попытках выяснения отношений до наступления момента конфронтации. Признаками неблагополучия считается изменение эмоционального тона отношений в худшую сторону. Знание объективных условий, ведущих к образованию конфликта, позволяет его прогнозировать. Анализ и ликвидация условий, вызывающих конфликт, являются гарантией хорошего предвидения.

Предотвращение сводится к совершению действий, упреждающих конфликт. Выяснение претензий, интересов и опасе ний каждой из сторон, корректировка неверных пре дположений, перераспределение ответственности помо гают достичь таких договоренностей в обмен на альтернативные и компромиссные предложения, которые устраивали бы обе стороны. Таким образом, предотвращается потенциальный конфликт.

Подавление может быть достигнуто при помощи раз деления участников конфликта по ресурсам, целям, средствам, с тем чтобы между ними было возможно мен ьше контактов или реорганизации, изоляции одной из сторон. Конфликту ющие отделы в организации также могут быть слиты в одно подразделение под руководством третьей, нейтральной стороны, и наделены общей задачей.

Разрешение конфликта — окончание конфликта в резул ьтате нахождения взаимоприемлемо го решения проблемы, име ющей личную значимость для участников.

Отсрочка заключается в воспитательных мероприятиях и притирке партнеров друг к другу.

Конфликт также можно разрешить, ничего не меняя в реальности, но изменив при этом образы, которыми руководствуется в своем поведении человек. Именно этим занимаются психотерапевты, когда пытаются вывести своих пациентов из зоны отрицательных эмоциональных состояний.

Снижение ценности объектов и актуал ьности причин конфликта делает конфликт ненужным и маловероятным.