Вопрос 22. Роль информации в конфликтах
1. Влияние информации на конфликт
2. Матрица Джохари
1. Информация играет большую роль в возникновении, ходе конфликтов и их урегулировании (разрешении).
Именно информация или ее отсутствие являются непосредственным толчком к конфликту.
Информация влияет на конфликты двояко
✓ с одной стороны, имеется информа ция о нарушении какоголибо права, интереса (непосредственный сигнал к конфликту);
✓ с другой стороны, на основе имеющейся информа ции (о себе, своих сильных и слабых сторонах, о сил ьных и слабых сторонах противника) потенциальная сторона конфликта оценивает свои возможности, возможности противника и принимает решение идти на конфликт.
2. В этой связи интересна матрица Джохари (амер. психолога), которая показывает влияние информа ции на возникновение потенциального конфликта.
Матрица состоит из 4 секций (зон).
✓ открытой;
✓ слепой;
✓ скрытой;
✓ неизвестной. Секции расположены на пересечении 2 осей.
✓ вертикальной (самостоятельное знание о себе);
✓ горизонтальной (знание окружа ющих).
|
|
Знают обо мне |
Не знают обо мне |
|
Знаю о себе |
Открытая зона |
Скрытая зона |
|
Не знаю о себе |
Слепая зона |
Неизвестная зона |
Открытая зона — информация о человеке, которая известна и ему самому, и окружающим. Такая информа ция накапливается в результате открытого поведения человека по отношению к окружающим, что исключает недопонимание, возникновение сплетен и слухов.
Слепая зона — информация, неизвестная человеку о самом себе. Составляет совокупност ь мнений окружа ющих о нас, их отношение к нам, оценку нашего поведения, внешнего вида и пр. Каждому человеку хочется знать, что о нем думают другие. Это также необходимо для избежания конфликтов, для корректировки поведения личности и формирования правильной самооценки у человека. Поэтому непрерывно происхо дит запрос информации из открытой зоны в слепую и получение обратной информации.
Скрытая зона — то, что человек скрывает от окружающих по тем или иным причинам из-за страха потерять доверие, уважение и т. д.
Неизвестная зона состоит из информации о человеке, неизвестной ни самому человеку, ни окружающим. Это могут быть какие-то личные способности или особенности, а также не достатки, проявляющиеся в крайне редких ситуациях, или присущие человеку, но до сих пор себя не проявившие.