Оглавление

Предисловие       10

РАЗДЕЛ 1. ИСТОРИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Глава 1. Предпосылки конфликтологических идей........................................................... 14

Источники конфликтологических знаний........................................................ 14

Основные направления развития западной конфликтологии

(по А. И. Шипилову, 1999 г.)............................................................................. 16

Конфликт в культурно-исторической психологии.......................................... 18

Глава 2. История отечественной конфликтологии   20

Периодизация истории отечественной конфликтологии         20

Годы опубликования первых работ по проблеме конфликта  22

Динамика публикаций и подготовки диссертаций по проблеме

конфликта ............................................................................................................ 22

Относительное количество публикаций по проблеме конфликта         22

Динамика публикаций по проблеме конфликта (часть 1)        24

Динамика публикаций по проблеме конфликта (часть 2)        26

Динамика общего количества диссертаций

по проблеме конфликта (С. Л. Прошанов)........................................................ 28

Динамика общего количества диссертаций

по проблеме конфликта (А. И. Шипилов)........................................................ 28

РАЗДЕЛ 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Глава 3. Объект и предмет конфликтологии ..................................................................... 32

Конфликтология в системе наук........................................................................ 32

Функции конфликтологии................................................................................. 34

Объектно-предметное поле конфликтологии ................................................. 36

Социальный конфликт ...................................................................................... 38

Универсальная понятийная схема описания конфликта................................. 40

Глава 4. Эволюция конфликтов .......................................................................................... 42

Геохронологическая шкала (по В. А. Бердникову).......................................... 42

Уровни эволюции психики            42

Основные виды эволюции конфликта         44

Эволюционная структура психики человека

(А. Я. Анцупов, 1992 г.)...................................................................................... 46

Глава 5. Системная концепция конфликтов........................................................................ 48

Основные элементы системной концепции конфликтов .............................. 48

Виды системного анализа конфликтов............................................................. 52

Системно-ситуационный анализ конфликтов.................................................. 54

Системно-информационный анализ конфликтов .......................................... 56

Система показателей, критериев и индикаторов оценки

конфликта ............................................................................................................ 58

Глава 6. Принципы исследования конфликтов        60

Общенаучные принципы исследования конфликтов .................................... 60

Методологические принципы конфликтологии        62

Соотношение эмпирического и теоретического в исследовании

конфликтов ......................................................................................................... 64

Логика процесса исследования конфликтов (по Б. Я. Шведину)           64

Глава 7. Методы изучения конфликта         66

Основные этапы изучения конфликтов (по В. А. Ядову) ............................. 66

Программа изучения конфликтного взаимодействия

(по В. А. Ядову)................................................................................................... 68

Методы исследования в конфликтологии........................................................ 70

Качественные методы исследования конфликтов........................................... 72

Математическое моделирование конфликта               74

Модульный социотест Анцупова (вариант) 76

Оценка конфликтов и персонала с помощью модульного социотеста (вариант)          78

РАЗДЕЛ 3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Глава 8. Конфликт как тип трудных ситуаций................................................................... 82

Конфликт как тип трудных ситуаций............................................................... 82

Типы конфликтных личностей (по С. М. Емельянову)            84

Поведение человека в трудной ситуации     86

Поведение психологически устойчивой и неустойчивой личности

в трудной ситуации............................................................................................. 86

Влияние психологической устойчивости и профессионального

мастерства на эффективность деятельности в трудных ситуациях .............  88

Структура конфликтоустойчивости личности................................................. 88

Выбор стратегии поведения в конфликте (по А. И. Шипилову)................... 90

Основные стратегии поведения в конфликте (по К. Томасу)......................... 92

Основные пути и способы разрешения значимых противоречий

в социальном взаимодействии........................................................................... 94

Глава 9. Классификация конфликтов................................................................................... 96

Общая типология конфликтов........................................................................... 96

Классификация конфликтов на основе потребностей субъектов

взаимодействия (по А. И. Шипилову)............................................................... 98

Классификация конфликтов (по С. М. Емельянову)....................................... 98

Глава 10. Структура конфликта ......................................................................................... 100

Структура конфликтной ситуации.................................................................. 100

Трехмерная модель стратегий поведения в конфликте

(по С. М. Емельянову)....................................................................................... 102

Мотивация оппонентов в конфликте.............................................................. 104

Оценка образа «Я» и «Он/Она» в конфликтах

(по Н. В. Гришиной).......................................................................................... 106

Целевая структура конфликтной ситуации (по Н. В. Гришиной)............... 108

Роль восприятия «справедливости и несправедливости» в формировании информационной модели конфликтной

ситуации (по М. Дойчу).................................................................................... 110

Эмоциональные реакции оппонентов в межличностном

конфликте........................................................................................................... 112

Информационные модели конфликта (по Н. В. Гришиной)........................ 114

Глава 11. Причины конфликта      116

Классификация причин конфликтов............................................................... 116

Объективные факторы возникновения конфликтов..................................... 116

Организационно-управленческие причины конфликтов............................. 118

Социально-психологические причины возникновения

конфликтов ....................................................................................................... 120

Варианты статусного взаимодействия в диаде           120

Личностные причины возникновения конфликтов 122

Оценка допустимости поведения партнера по межличностному

взаимодействию ............................................................................................... 122

Потери и искажения информации в процессе общения

как причина конфликта..................................................................................... 124

Глава 12. Функции конфликтов.......................................................................................... 126

Деструктивные функции конфликтов по отношению

к оппонентам .................................................................................................... 126

Деструктивные функции конфликтов по отношению к группе.................. 128

Конструктивные функции конфликтов по отношению

к оппонентам .................................................................................................... 130

Конструктивные функции конфликтов по отношению к группе          132

Глава 13. Динамика конфликта........................................................................................... 134

Основные периоды и этапы динамики конфликта........................................ 134

Регрессия сознательной сферы психики в процессе эскалации конфликта (с позиции соответствия эмоционально-познавательных функций определенному возрастному уровню)         136

Модель эскалации конфликтного противодействия

(по Ф. Глазлу)..................................................................................................... 138

Формирование «образа врага» в конфликте................................................... 140

Модели развития конфликтного взаимодействия

(по Н. В. Гришиной).......................................................................................... 142

Динамика частоты конфликтов в зависимости от их длительности ....144

Соотношение длительности конфликтов и их итогов              144

Динамика среднемесячной частоты конфликтов в течение года           146

Глава 14. Внутриличностные конфликты   148

Подходы к пониманию внутриличностного конфликта

(по А. И. Шипилову)......................................................................................... 148

Условия возникновения внутриличностных конфликтов............................ 150

Типология внутриличностных конфликтов (по А. И. Шипилову) ...152

Последствия внутриличностных конфликтов............................................... 154

Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов............................ 156

РАЗДЕЛ 4. КОНФЛИКТЫ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Глава 15. Семейные конфликты    160

Основные причины супружеских конфликтов (по В. А. Сысенко)............ 160

Психотравмирующие последствия супружеских конфликтов               160

Показатели семейных трудностей (по А. Н. Харитонову, 2003 г.) ....162

Система семейных трудностей (по А. Н. Харитонову)................................. 164

Динамика трудностей семейных отношений

(по А. Н. Харитонову, 2003 г.)......................................................................... 166

Структура семейной психологической помощи

(по А. Н. Харитонову)....................................................................................... 168

Глава 16. Конфликты в диаде «руководитель — подчиненный»................................... 170

Причины конфликтов «руководитель — подчиненный»............................. 170

Предупреждение конфликтов «по вертикали»

(по А. И. Шипилову)......................................................................................... 172

Разрешение конфликтов «по вертикали»....................................................... 174

Рекомендации подчиненному по разрешению конфликтов

с руководителем................................................................................................. 174

Глава 17. Конфликты между социальными группами             176

Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов         176

Трудовые конфликты        178

Функции трудовых конфликтов    178

Межэтнические конфликты            180

Разрешение межэтнических конфликтов     180

Глава 18. Политические и межгосударственные конфликты.......................................... 182

Внутриполитические конфликты.................................................................... 182

Межгосударственные конфликты  184

Глава 19. Информационно-психологическая война в межгосударственных

конфликтах......................................................................................................... 186

Цели и задачи информационно-психологической войны

(по Г. Г. Почепцову).......................................................................................... 186

Информационно-психологическая война США против СССР

(1948-1991 гг.).................................................................................................... 188

Информационно-психологическая война США против России

(1991 г. — настоящее время)............................................................................ 190

Современные источники угроз информационной безопасности

России (по И. Н. Панарину, Л. Г. Панариной)............................................... 192

Глава 20. Отдельные виды конфликтов      194

Конфликты в педагогической деятельности.................................................. 194

Инновационные конфликты............................................................................ 196

Соотношение декларируемых и истинных мотивов

в инновационном конфликте (по Ю. И. Мягкову)........................................ 196

Влияние инновационного конфликта на качество деятельности коллектива     196

РАЗДЕЛ 5. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

Глава 21. Управление конфликтом              200

Особенности управления конфликтом .......................................................... 200

Зависимость успешности разрешения проблемной ситуации

от точности прогноза ее развития .................................................................. 200

Предпосылки предупреждения конфликтов ................................................. 202

Глава 22. Технологии предупреждения конфликта 204

Сбалансированность социального взаимодействия как способ предупреждения конфликтов ............................................................................................................................. 204

Предупреждение конфликтов посредством изменения собственного отношения к ситуации ............................................................................................................................. 206

Способы и приемы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта        208

Влияние инициального коммуникативного поведения на возникновение конфликтной ситуации (по А. П. Егидесу)               210

Толерантность в конфликтной ситуации (по М. С. Миримановой)................................................................................... 212

Глава 23. Компетентное управление как фактор предупреждения

конфликта ......................................................................................................... 214

Подготовка неконфликтогенного управленческого решения 214

Принятие неконфликтогенного управленческого решения     216

Выполнение неконфликтогенного управленческого решения               218

Семнадцать этапов эффективного неконфликтного управления          220

Пять способов оценки результатов деятельности       222

Способы предупреждения конфликтов в процессе оценивания            224

Глава 24. Стресс и предупреждение конфликта       226

Стресс жизни как результат нашего восприятия трудных

ситуаций и противоречий ............................................................................... 226

Возможные пространственные границы мировосприятия

человека ............................................................................................................. 228

Возможные временные границы мировосприятия человека   228

Психологические факторы нормализации стресса     230

Способы управления эмоциями (по Н. Н. Васильеву)             232

Возможности снижения агрессии в конфликте

(по М. С. Миримановой)................................................................................... 234

Глава 25. Критерии, формы, факторы завершения конфликтов..................................... 236

Формы завершения конфликта (по А. И. Шипилову)................................... 236

Условия разрешения конфликтов ................................................................... 238

Факторы разрешения конфликтов  240

Нормативное регулирование конфликтов

(по А. В. Дмитриеву, 2000 г.)........................................................................... 242

Этапы разрешения конфликта        244

Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте   246

Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий,

избираемых оппонентами................................................................................. 248

Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных

конфликтов (часть 1)......................................................................................... 250

Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных

конфликтов (часть 2)......................................................................................... 252

Глава 26. Роль третьей стороны в завершении конфликтов   254

Принципы психологического посредничества

(по Н. В. Гришиной) ........................................................................................ 254

Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами

при урегулировании конфликта...................................................................... 256

Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте ............... 258

Семнадцать шагов в разрешении конфликтов с участием третьей

стороны (часть 1) .............................................................................................. 260

Семнадцать шагов в разрешении конфликтов с участием третьей

стороны (часть 2) .............................................................................................. 262

Влияние третьих лиц на исход конфликтов................................................... 264

Деятельность психолога по урегулированию конфликтов      266

Модели деятельности руководителя по урегулированию

конфликтов......................................................................................................... 268

Этапы деятельности руководителя по урегулированию

конфликта между подчиненными.................................................................... 270

Глава 27. Переговоры как способ завершения конфликтов............................................ 272

Виды и функции переговоров.......................................................................... 272

Психологические механизмы ведения переговоров  274

Психологические условия успеха на переговорах     276

Динамика переговорного процесса               278

Компромисс в процессе переговоров (по Н. Н. Васильеву)     280

Особенности ведения переговоров               282

Подготовка к переговорам              284

Ведение переговоров        286

Анализ переговоров          288

Общие тактические приемы ведения переговоров    290

Тактические приемы, применяемые на этапе уточнения позиций ....292

Тактические приемы, применяемые на этапе обсуждения

позиций ............................................................................................................. 294

Тактические приемы, применяемые на этапе согласования

позиций ............................................................................................................. 296

Алгоритм переговоров с преступниками (по А. И. Шипилову).................. 298

Список литературы          300