В целях повышения объективности, глубины и всесторонности оценки руководителям необходимо учесть следующее.
□ Качество оценки будет тем выше, чем лучше сам оценивающий знает деятельность, результаты которой он оценивает. Оценка должна быть компетентной. В противном случае она только вводит в заблуждение и приводит к конфликтам. Особенность данной рекомендации заключается в том, что, на первый взгляд, она достаточно очевидна, находится на уровне здравого смысла. Видимо, такая простота и приводит к тому, что на практике она нередко нарушается, что провоцирует конфликты.
□ В основе должна лежать оценка конечных и главных, а также учет возможных отсроченных и перспективных результатов деятельности. Если это невозможно, то необходимо оценивать по ближайшим и конечным промежуточным результатам. Оценка должна производиться по существу дела, а не по форме.
□ Очень важно в каждой конкретной ситуации правильно определить, с чем сравнивать достигнутое состояние дел. Не следует ограничиваться оценкой того, что не сделано по сравнению с целями, идеальным решением проблемы, и пр. Необходимо оценить то, что сделано по сравнению с исходным состоянием дел.
□ Непосредственное влияние на оценку оказывают нравственные качества оценивающего, его заинтересованность в объективной оценке и зависимость от тех, кого он оценивает. Чем выше нравственность, заинтересованность в реальной оценке и меньше зависимость оценивающего от оценки, тем более объективной и всесторонней является его оценка.
□ Тот, кто производит оценку, должен отвечать за ее глубину, всесторонность и беспристрастность. Оцениваемые должны иметь право обжаловать оценку, если считают ее неправильной. Оценивающий в свою очередь должен быть способен аргументированно изложить свою точку зрения, продемонстрировать ее всесторонность.
□ Чем сложнее деятельность и могущественнее силы, не заинтересованные в ее реальной оценке, тем труднее быть объективным. В этом случае возможно привлечение экспертов. Оценка результатов несколькими компетентными независимыми экспертами повышает ее глубину, всесторонность и объективность.
□ Критерии оценки результатов деятельности должны удовлетворять требованию: при их простоте и небольшом количестве они должны давать максимально полную информацию о состоянии дел. Основные критерии оценки результатов деятельности должны быть сформулированы для каждой категории работников так, чтобы их можно было легко понять и запомнить.
□ Сообщая результаты оценки, необходимо: максимально объективно дать характеристику результатов деятельности, показать не только упущения, но и достижения; обязательно вскрыть причины достижений и промахов; наметить основные направления дальнейшего совершенствования деятельности, четко сформулировать новые цели и задачи; воодушевить сотрудников на продуманную, дружную и энергичную работу.
Способы предупреждения конфликтов в процессе оценивания
