Делегирование полномочий
в обогащение работы проявляется в следующем:
• работники в определенных пределах наделяются правом планировать свою работу, определять методы ее выполнения, решать, когда и как проверять ее качество;
• работникам разрешено принимать решения о начале и конце работы, о перерывах и о выборе приоритетов в работе;
• работники поощряются за поиск собственных решений проблем либо за решение проблем с помощью советов других членов группы, а не путем немедленного обращения к руководителю за помощью для решения возникшей проблемы.
Такое положение дел в ходе перепроектирования работы изменяет ее технологические переменные — когда и где должна выполняться работа в сторону их большей неопределенности. Делегирование полномочий может также повлиять на третью переменную — взаимозависимость работ. При этом чем больше полномочий делегировано, тем в большей степени ситуация сдвигается в сторону складывающейся взаимозависимости и тем в большей степени сокращается последовательная и взаимодействующая взаимозависимость в работе.
В процессе формирования рабочей группы индивидуальные работы соединяются в формальные подразделения (бригады, участки, отделы и отделения), отвечающие ряду критериев.
• Территория. Например, за центрами обслуживания персональных компьютеров, выпускаемых компанией, обычно закрепляются досягаемые в требуемые сроки (обычно 24 ч) регионы или районы.
• Вид бизнеса. Например, в страховой компании отдельные группы работников обслуживают отдельных клиентов по видам бизнеса: торговля, промышленность, сельское хозяйство и т.п.
• Связь с определенными подразделениями. Например, в машбюро определенная группа работниц может быть закреплена за материалами, поступающими из бухгалтерии.
• Алфавитная или нумерационная последовательность. Например, при регистрации бюллетеней для голосования работники избирательного участка разбиваются на «алфавитные» группы (от А до Б, от В до Д
и т.п.).
• Тип потребителя. Например, в
банке сотрудники делятся, как
правило, на тех, кто обслуживает организации, и тех, кто обслуживает
индивидуальных вкладчиков.
Формирование рабочих групп по этим критериям оказывает прямое влияние на взаимозависимость работ.
На рис. 8.9 показано, как технологические изменения связаны с программой перепроектирования работы, включающей делегирование полномочий и формирование рабочей группы. Эти изменения в конечном счете приводят к изменениям в характеристиках работы.
|
Программа перепроектирования работы |
|
Ожидаемые изменения в технологии р а б о т ы |
|
Ожидаемые изменения в характеристиках работы |
|
|
|
Усиление неопределенности |
|
Усиление: |
|
Делегирование полномочий |
|
в том: • когда
и г
д е • как
должна |
|
• в.разнообразии • законченности • автономности |
|
Формирование рабочей группы |
|
Усилие складывающейся взаимозависимости в работе |
|
работы • обратной связи • о
т выполняемой |
Рис. 8.9. Ожидаемая связь м е ж д у технологией работы, характеристиками работы и программой ее перепроектирования